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Client mystère – Audit

VISITE MYSTERE

L’enquête de satisfaction clients

Il s’agit d’un questionnaire de satisfaction dont les thèmes sont choisis avec vous. Les questions doivent être revues régulièrement pour se conformer aux changements éventuels d’orientations de votre entreprise, et conserver leur pertinence.

client-mystere

1. Analyse

  • de l’outil de travail
  • du personnel
  • du management
  • de l’établissement
  • des locaux
  • du matériel
  • des services proposés
  • du positionnement
  • de la communication

2. Analyse de compétences par secteur

  • Management
  • Cuisine
  • Salle
  • Bar
  • Réception
  • Etage
  • Maintenance

3. Analyse comportementale du personnel (en situation, au téléphone, …)

4. Détection des points forts

5. Détection des anomalies

6. Rédaction du rapport de visite

7. Explication des anomalies constatées et proposition de solutions

L’enquête client mystère

L’enquête client mystère fait intervenir un consultant de notre équipe qui se met à la place d’un client pour utiliser les services de votre entreprise. Il remplit ensuite un questionnaire précis sur toutes les situations rencontrées.

Notre intervention

CHR Consulting se charge de réaliser ces enquêtes, de consolider les résultats et d’en effectuer la restitution. Notre expertise peut ainsi vous aider à exploiter de manière personnalisée et efficace vos résultats.

Notre intervention s’effectue sur l’amplitude de temps nécessaire à une analyse totale du fonctionnement de votre établissement afin de pouvoir appréhender les points sensibles sur l’ensemble de l’activité. Plusieurs visites peuvent être nécessaires afin d’établir une analyse au plus près de la réalité.

Mise en pratique, contactez nous.

CHR Consulting

info.chrconsult@gmail.com

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