Communication, Marketing

La communication par les réseaux sociaux

Comment maîtriser sa communication sur les réseaux sociaux

 Les Réseaux Sociaux

La majeure partie des entreprises ont d’ores et déjà compris que communiquer sur les réseaux sociaux offre un grand nombre d’avantages concurrentiels que nul ne peut négliger afin de développer sa relation client. On peut en effet considérer qu’il y a un potentiel énorme à en tirer en passant par le choix de la plateforme au type de message à poster en passant par la gestion des communautés.

Les entreprises d’aujourd’hui investissent en masse les réseaux sociaux afin de débusquer de nouvelles opportunités de vente, veiller sur leur image de marque et surveiller leurs concurrents, fidéliser leurs clients ou générer du trafic sur leur site internet.

Il faut finalement admettre et intégrer qu’aujourd’hui, la relation client passe AUSSI par les réseaux sociaux. Ces canaux de communication sont devenus indispensables et ils tranchent définitivement des autres canaux par leur dimension intégrant des notions telles que la proximité, la réactivité, le ciblage client, la géolocalisation, etc… L’idée n’est pas seulement d’y être présent mais de savoir comment maîtriser ces canaux de communication.

Un Outil marketing à Part Entière

L’internaute a l’habitude d’utiliser les réseaux sociaux avec des proches. Dès lors que l’on ouvre ce canal de communication, il est très important de s’attacher à la qualité de votre message. Celui-ci crée le premier lien avec le client potentiel ou déjà acquis à votre cause. Il touche l’affect et finalement, il engagera (ou pas) la communication, et donc les demandes, via ce même canal.

Si vous intervenez de manière subtile via ces mêmes canaux, Il vous sera possible de créer un lien privilégié avec vos clients et enclencher une certaine empathie, une fidélisation et même faire de votre client un ambassadeur de votre marque.

Attention : Les réseaux sociaux ne remplacent pas les systèmes existants comme l’e-mailing ou les autres outils marketing plus traditionnels que certains d’entre vous utilisent déjà, j’en suis convaincu….., mais ils les complètent. Le marketing social donne une dimension de proximité à la gestion de la relation client, mais il demande au préalable l’élaboration d’une stratégie adaptée.

Les Questions à se Poser

  • Attirer davantage de clients?
  • Favoriser la reconnaissance de votre marque?
  • Améliorer le service à la clientèle?

Le Public

Il est impératif de déterminer votre public cible et la mesure dans laquelle il est réceptif aux différentes plateformes de médias sociaux. Concentrez vos efforts au début sur les plateformes les plus susceptibles d’être utilisées par votre public.

La Stratégie de Votre Contenu

Pensez au genre de contenu qui pourra séduire votre public cible. Visez l’équilibre entre le divertissement et l’information. Surtout, évitez de verser dans l’autopromotion à outrance – une erreur fatale dans les médias sociaux.

Comment concevrez-vous vos messages clés? Ne vous fiez pas uniquement à votre intuition mais entourez vous de professionnels comme nous par exemple J !!!

Votre Intervention

Le contenu de vos messages ou « Posts » devraient encourager vos fans et vos abonnés à interagir avec votre entreprise et, au bout du compte, à devenir ou à demeurer vos clients et si vraiment vous avez établi la bonne stratégie, ils deviendront éventuellement vos ambassadeurs les plus fidèles. N’hésitez surtout pas à présenter le côté humain de votre entreprise et offrir des avantages aux abonnés, comme de l’information, des conseils ou un divertissement. Ne vous contentez pas uniquement de vous présenter encore et encore ou de mettre en avant vos produits mais essayez de sortir des sentiers battus en utilisant une forme de communication moins formelle. Cela dépendra bien évidemment du secteur d’activité dans lequel vous évoluez mais cette notion, avec plus ou moins d’amplitude, demeure la clé du succès de votre e-communication.

Le Plan d’Action

Désormais, vous êtes prêt à créer votre plan d’action mais qui fait quoi? Nous assurons avec vous en établissant un cahier des charges précis le suivi du trafic dans les médias sociaux. Nous créons le contenu et l’affichons sur vos sites, que nous pouvons d’ailleurs réaliser pour vous, ainsi que sur tous les autres sites de médias sociaux que nous aurons choisi ensembles.

Calendrier de publication

L’élément vital est la mise à jour régulière du contenu de vos médias sociaux. Sans elles, vous serez incapable de tisser les liens que vous souhaitez avec vos abonnés. Nous établirons et gérons pour vous un calendrier de publication en précisant à quelle fréquence chacune des plateformes sera mise à jour.

N’oubliez pas qu’il est crucial d’offrir un contenu que les lecteurs trouveront utile pour agrandir la communauté de vos médias sociaux. Vous n’êtes pas obligé de créer un contenu complètement nouveau.

Les Incontournables

Facebook

Facebook, la référence

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, Facebook est le réseau social de référence, très loin devant les autres. Il est également un puissant outil de communication permettant aux entreprises de toucher les internautes (et leur entourage), et de créer une communauté autour d’une marque. Ces derniers mois semblent montrer un début de tendance moins positive…

Instagram

Instagram, la transmission de votre image.

Instagram est sans nul doute la plateforme de communication la plus en vue en ce moment. Les photographies personnelles donne une image plus humaine a votre entreprise et vous permet d’être plus accessible .

Twitter

Twitter, le microblogging

Avec son approche nouvelle et différente (le microblogging et ses messages limités à 140 caractères), C’est un endroit parfait pour vous tenir au courant de ce qui se dit sur votre activité (si vous avez développé votre visibilité en ligne) mais aussi sur les personnes influentes d’un secteur et peut-être même sur vous.

Google+

Google+

C’est le principal concurrent de Facebook. Bien sûr, quelques outils changent, mais la philosophie et la finalité semblent assez proches de celle de son rival. Parmi ces différents réseaux, Google + (« Google Plus ») est dans l’air du temps et se démarque. Avec ses 200 millions d’utilisateurs actifs dans le monde, ce concurrent de Twitter et Facebook mise sur une nouvelle façon de publier et interagir sur le web.

Pinterest

Pinterest, le partage de contenu référence

Ce réseau social qui combine partage de contenus visuels, moteur de recherche et réseaux social peut être un atout pour votre business. Créer votre image de marque, faire monter votre site dans les résultats des moteurs de recherche, rendre visible votre contenu de qualité et bien sûr attirer de nouveaux visiteurs sur votre site.

Tumblr

Tumblr, la nouvelle tendance.

Tumblr permet de bloguer rapidement et de partager des contenus variés (textes courts, images, vidéos, liens etc…). Ces plateformes permettent de diffuser et partager des contenus audiovisuels.

Youtube

YouTube, le titan

YouTube permet à chacun de partager ses propres vidéos. Il a battu récemment un  nouveau record : 100 heures de vidéos reçues chaque minute dans le monde ! De quoi s’imposer comme un des sites les plus consultés de la planète…

Wordpress

Worpress, le N°1 des sites de blogging

WordPress est reconnu comme l’un des CMS (Content Management System) les plus efficaces pour le référencement dans les moteurs de recherche. Vous pourrez aussi le comparer à Joomla et Drupal dans l’infographie. Vous pouvez l’intégrer au sein de votre site déjà existent sans aucun problème et très facilement. Il existe des centaines de modules (plug-ins) qui permettent de réaliser ces actions qui sont favorables au référencement web Google, Yahoo, etc…

Nos Solutions

Nous gérons vos réseaux sociaux en qualité de communie manager pour vous et mettons en place une stratégie de communication adaptée à vos besoins et à vos attentes. Cela vous permets de réduire vos coûts en termes de masse salariale et de néanmoins profiter des plateformes de communication d’aujourd’hui.

Nous gérons:

  • La mise en ligne de votre contenu
  • L’ alternance des messages
  • La Veille
  • La valorisation de vos followers
  • Nous faisons rayonner votre contenu

 

Mise en pratique, contactez nous.

CHR Consulting

info.chrconsult@gmail.com

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1 réflexion au sujet de “La communication par les réseaux sociaux”

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