Communication, Crise financière, Hôtel, Marketing, Restaurant

Le tourisme et le marketing

Le Web est bien devenu une nécessité incontournable et il est désormais temps pour les acteurs du secteur du tourisme d’optimiser leur présence sur les différents canaux de communication qu’offre le Web. Ce constat peut tout à fait se décliner à tous les secteurs d’activité en général avec toutefois plus ou moins d’amplitude. Mais revenons à notre sujet de base : Le Tourisme…

L’enjeux pour les professionnels du Web est bien d’accompagner les professionnels du tourisme en ne répondant plus seulement à des demandes de services tels que les sites, les blogs, le webmarketing, les réseaux sociaux mais en les aidant à opérer leur transformation digitale de manière radicale. Les professionnels du tourisme et les professionnels du web doivent relever les nouveaux enjeux des consommateurs de voyage.

strategie-digitale-visuel

Le marketing touristique et la stratégie digitale.

L’utilisation des plateformes mobiles ont explosé. Les achats sur tablettes et smartphones pèsent sur les chiffres d’affaires développés. La recherche d’informations se réalise aujourd’hui principalement sur le web. Il faut noter que les réseaux sociaux sont l’objet du plus grand nombre de visites quotidiennement.

Les professionnels ont la nécessité d’adapter leur marketing touristique à une nouvelle donne, celle de l’E-tourisme.

Nous parlerons entre autre de la transformation digitale dans cet article. Mais qu’est-ce que c’est ???

C’est une avalanche à laquelle assiste l’ensemble des acteurs du tourisme.

Les sites web dynamique, les forums, la gestion des avis en ligne, les blogs d’information, l’usage des réseaux sociaux, sont désormais au menu des attentes des E-Consommateurs.

Face à ces nouvelles habitudes de consommation, les professionnels du tourisme doivent plus que jamais rationaliser leur présence sur le web. Ils doivent également impérativement entamer de manière intelligente la discussion avec les internautes dans les lieux les plus favorables pour générer un complément d’activité et donc accroitre leur taux de fréquentation et donc leur chiffre d’affaire.

Web

L’usage du web dans le domaine du tourisme.

Plus de 80% des clients « internautes » prennent leur information online et donnent également leur avis (Nous vous conseillons également de lire notre article sur la gestion des avis clients sur le Web avant de poursuivre). On appelle cela « Le Marketing mobile » Un fait implacable qu’il n’est plus possible d’ignorer. C’est devenu un besoin vital pour chaque acteur touristique que de proposer ces propres informations sur le web et de s’associer les services des blogueurs, des réseaux sociaux et de tous les différents canaux de communication web.

L’offre touristique est désormais dans les mains des consommateurs.

Nous avons mis en ligne un petit film ci-dessous qui illustre l’importance des avis en ligne des internautes et les solutions que vous pouvez mettre en place afin de les gérer. Bon film…

L’offre des professionnels du tourisme a toujours répondu avant tout aux demandes des internautes. Pourtant, au fil du temps, nous assistons à un renversement  des habitudes. Ce sont les internautes qui questionnent, dans leur propre langage, sur leurs propres attentes les moteurs de recherche. C’est pourquoi il devient urgent d’ouvrir le dialogue avec les tous les clients potentiels sur le web en utilisant les plateformes de communication en vigueur. Imaginez un service de conciergerie spécialisée dans le tourisme. Le marché touristique est entré dans l’ère de la conversation. Les différents acteurs du tourisme qui n’y répondent pas n’ont aucune visibilité auprès d’eux.

La multiplication des points de contact avec vos consommateurs nécessite bien évidemment de l’attention et des ressources humaines. Comme le dit l’expression « You get what youp pay for ».

Pour en revenir à notre sujet, ces clients potentiels ont besoin d’informations relatives à votre hôtel, votre restaurant, votre station balnéaire ou encore votre jolie petite station de ski. Ils veulent ces informations sans délais sur le web dans leur canapé, pendant leur pose déjeuner ou entre amis lors d’une discussion autour d’un bon verre de rosé assis à une terrasse au bord du lac.

La transformation digitale, c’est leur proposer sur ces points de contact, les données dont ils peuvent avoir besoin, dès que c’est économiquement pertinent. Les consommateurs s’engagent avec vous dans différents lieux, poursuivent cet engagement au plus près de chez vous. Se vendre en opérant une stratégie d’attraction, c’est révolu ! Fini le temps où il ne suffisait que de proposer son catalogue de produits sur internet. La mise en avant de ses offres ne suffit désormais plus, il faut les rendre dynamiques. C’est à dire répondre activement aux demandes des internautes.

Même si les mécaniques web, de type E-Mailing, Adwords, newsletters sont utiles et nécessaires dans les stratégies E-Tourisme des marques, elles ne sont plus suffisantes. Il faut associer ce marketing d’interruption à une stratégie d’attraction.

Qu’est-ce que la stratégie d’attraction ? La stratégie d’attraction, ce sont les réponses que vous apportez aux internautes qui posent leurs questions sur les moteurs de recherche. Une solution… Le Web 2.0

Le web 2.0, c’est l’utilisation des médias sociaux. Il faut noter que toute plateforme de contenus sur Internet, est un média social.

Les 3 types d’activités du Web 2.0

  • La technologie numérique
  • La création de contenu
  • L’interaction sociale ou interaction avec les internautes

La technologie numérique représente l’ensemble des outils mis à disposition des internautes.

  • Site web dynamique
  • Blog d’entreprise
  • Applications web
  • Applications mobiles
  • Forums
  • Réseaux sociaux

Ces technologies numériques sont les principaux outils de conversation utilisés sur le web. Votre Webmarketing doit bénéficier de la meilleure optimisation de vos présences sociales. Ce sera l’objet de la définition de votre stratégie digitale. Il n’est bien évidemment pas nécessaire d’être présent sur toutes les plateformes si elles ne participent pas à l’accroissement de votre visibilité, à l’amélioration de votre notoriété, à la génération de leads (nouveaux prospects) sur votre site web. Tout l’art de votre stratégie E-tourisme sera de combiner vos objectifs web, avec l’optimisation de vos plateformes. Une fois la conversation ouverte, il vous faudra répondre de manière précise aux questions des internautes. Répondre dans leur propre langage, avec leurs propres mots, afin de s’assurer d’être visible et compris.

L’interaction sociale ou le fait de converser sur le Web se déroule sur 2 types de plateformes: les plateformes propriétaires et celles de tiers.

Plateformes propriétaires

  • Un site web dynamique
  • Un blog d’entreprise
  • Une application mobile, etc…

Les contenus, le design, et l’adresse internet sont la propriété de l’entreprise ou du professionnel du tourisme. L’ensemble des interactions se déroulent dans la sphère de la structure qui l’accueille (entreprise, office de tourisme, association, etc..). Tout internaute qui s’y engage, est votre visiteur direct, vous pouvez le faire interagir directement avec vos propres propositions..

Plateformes de tiers

Il s’agit là de tous les outils disponibles sur le web, pour converser avec de nouveaux internautes.

  • Facebook,
  • Google+,
  • Twitter,
  • Pinterest,
  • Youtube, etc…

Les visiteurs sont avant tout des utilisateurs de ces plateformes, avant même d’être vos visiteurs. Elles sont utilisées, pour entrer en contact avec vos clients, et animer des liens en dehors de vos propres plateformes (plateformes propriétaires). Dans le tourisme, je devrais dire dans l’e tourisme, de nouveaux interlocuteurs font leur entrée. On les appelle les « Pure Players » Il est désormais inévitable de faire appel à aux en ces temps de crise… Malheureusement.

  • Tripadvisor
  • Zoover
  • Booking
  • Google Hotel Finder
  • Fairbooking
  • Uber
  • AirBnb
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